Políticas de Devoluciones y Cambios de Giutto Store
En Giutto Store, queremos asegurarnos de que esté completamente satisfecho con su compra. Si tiene algún inconveniente con su pedido y desea comunicarse con nosotros, puede hacerlo a través del correo electrónico [email protected]. Por favor, incluya el número de pedido y el motivo de su comunicación. Es importante tener en cuenta que dispone de un plazo de 7 días desde la recepción de su pedido para solicitar un cambio o devolución. Pasado este período, no podremos aceptar su solicitud.
Condiciones para Devoluciones
Giutto Store se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier devolución. Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
- El producto no debe estar manipulado.
- El producto no debe estar abierto.
- El producto no debe haber sido utilizado.
Si el producto no cumple con estas condiciones, lamentablemente no podremos procesar su devolución.
Producto Dañado o Incorrecto
En caso de que el producto recibido esté dañado o no sea el correcto, le pedimos que se ponga en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de [email protected]. Para iniciar el proceso de cambio, por favor incluya la siguiente información en su correo:
- Número de Pedido
- Prueba de Compra
- Video o foto del producto a devolver (si procede)
- Dirección completa de envío
- Número de teléfono
Es posible que le solicitemos un video o una foto del producto defectuoso como prueba para poder proceder con el reemplazo del producto.
Cambios o Cancelaciones de Pedidos
En Giutto Store, comprendemos que pueden surgir imprevistos y es posible que necesite cambiar los datos de su pedido o cancelarlo. Permitimos modificar o cancelar un pedido dentro de las 12 horas siguientes a la compra. Para hacerlo, envíe un correo electrónico a [email protected] indicando su número de pedido y el motivo de su solicitud. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de asistirle y realizar las modificaciones necesarias.
Procedimiento para Realizar una Devolución o Cambio
1. Contacto Inicial: Envíe un correo electrónico a [email protected] con la información requerida (número de pedido, motivo de la devolución, etc.).
2. Revisión de la Solicitud: Nuestro equipo revisará su solicitud y se pondrá en contacto con usted para confirmar si cumple con las condiciones para la devolución o cambio.
3. Envío del Producto: Si la devolución es aprobada, le proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo enviar el producto de vuelta a nuestras instalaciones.
4. Recepción y Verificación: Una vez recibido el producto, nuestro equipo verificará su estado. Si todo está en orden, procederemos con el reembolso o el envío del producto de reemplazo según corresponda.
Agradecemos su comprensión y cooperación en este proceso. Nuestro objetivo es brindar el mejor servicio posible y asegurarnos de que su experiencia con Giutto Store sea siempre satisfactoria. Si tiene alguna duda o necesita asistencia adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros. ¡Estamos aquí para ayudarle!
